O novo normal: a importância do RH em um mundo pós-pandemia

Com todas as mudanças no mundo corporativo, como o setor de recursos humanos deve encarar as mudanças e atuar no novo normal

O que podemos considerar como um novo normal? Em um mundo tomado pela pandemia os olhares otimistas e estratégicos se voltam ao pós-crise. Todos esperamos com esperança o dia em que tudo voltará ao normal, mas será que o “normal” que conhecemos será o padrão novamente?

É por isso que uma das expressões mais usada nesse momento é o “novo normal”, e talvez agora você sinta certa dificuldade para desenhar esse cenário em sua empresa. O mais importante é pensar que o novo normal já está acontecendo: muitos processos, estratégias, formas de trabalhar já estão sendo adaptados e entraram em vigor, tanto em relação com colaboradores, quanto com clientes e parceiros. Existe um novo normal que irá permanecer em um mundo pós-pandemia e viemos falar sobre esse impacto no RH. Reforçamos a importância de gerenciar a sua marca empregadora nesse momento, pois o posicionamento adotado por sua empresa durante a crise irá impactar definitivamente nos momentos posteriores.

Entendemos a necessidade das empresas se adaptarem aos processos, mas como ficam as pessoas? Realizar uma mudança de mindset corporativo e observar como os seus colaboradores estão encarando essa nova fase, são pontos fundamentais para que a adaptação seja positiva e eficaz.

O novo normal é um conjunto de aspectos e talvez algumas empresas estejam mais preparadas que outras para as mudanças, como, por exemplo, a digitalização dos processos que permite que as atividades aconteçam de forma remota e viabilizam o home office como nova forma de trabalho e economia de recursos.

Nesse artigo vamos apresentar algumas reflexões do novo normal para as empresas e principalmente como o setor de recursos humanos irá atuar nessa nova realidade.

O novo normal para serviços e consumos

O futuro inovador que imaginávamos já está acontecendo, junto com o coronavírus surgiu o comportamento ainda mais digital, o uso de ferramentas tecnologias para todos os setores, a criação de novas comunidades e o aprimoramento do pensamento coletivo.

Essa é uma realidade que já vivemos, a vida digital e colaborativa, mesmo que a distância. Por isso, empresas do mundo todo digitalizaram os seus processos e estão investindo em novos negócios.

É assim que as ações do Mercado Livre ultrapassaram as do Banco Itaú, pois no novo normal, além dos serviços essenciais ganharem maior atratividade, todo serviço e produto que entregar valor e comodidade, promover uma experiência ao consumidor e estiver alinhado a propósitos essenciais para o bom convívio da sociedade, irá se destacar.

Esse é um comportamento que já acompanhamos nos últimos anos com o aumento dos aplicativos de entrega, streaming, lojas conceitos com interatividade, e outros serviços que digitalizam processos a fim de facilitar o dia a dia das pessoas. E hoje, com a pandemia, essas mudanças se intensificaram devido as medidas de isolamento, e estão trazendo benefícios para a sociedade e as empresas. A transformação tecnológica veio para ficar!

Para exemplificar atividades que ganharam versões online, listamos algumas:  supermercado online, aulas a distância, transmissões ao vivo de artistas em redes sociais, exercícios físicos com acompanhamento de aplicativos, reuniões corporativas por vídeo chamada, atendimento médico online, entre outros.  Essas são apenas algumas das atividades diárias que se tornaram comuns de uma hora para outra.

Como isso reflete no mercado corporativo?

Para o mercado corporativo, as principais mudanças estão associadas a nova rotina dos negócios e processos, trazendo modernidade e inovação para todas as etapas. O impacto do coronarívus foi grande para muitas empresas, e cada segmento está passando por esse momento de forma diferente e tendo que se adaptar ao novo cenário.

Os planos de gestão de crise, redução de custo e congelamento de atividades, foram colocados em prática para que as corporações possam superar esse momento. E agora, com as adequações já realizadas, o mindset está voltado para a reinvenção, fortalecimento do posicionamento, valorização do capital humano e visão de oportunidades.

Assim, as principais mudanças corporativas que devem permanecer no mundo pós-pandemia, são o novo normal para as empresas:

– Digitalização de diversos processos;

– Uso de ferramentas tecnológicas;  

– Surgimento de novos negócios;

– Flexibilização do trabalho remoto;

– Reorganização de equipe e atividades;

– Crescimento do e-commerce e do marketing digital.

O RH atuando para um novo normal

Nesse cenário de mudanças, o setor de recursos humanos tem um papel fundamental para auxiliar a sua empresa a se adaptar ao novo normal. Para implementar uma nova cultura corporativa, os profissionais de recursos humanos precisam estar atualizados sobre essas mudanças e planejar ações que direcionem os colaboradores para a retomada social e econômica, além de continuar com o recrutamento e ser transparente com os candidatos e novos colaboradores.

Sabemos que a sua empresa já está se adaptando as mudanças de comportamento do consumidor, mas é preciso entender as mudanças de comportamento dos colaboradores e como as transformações impulsionadas pelo coronavírus impactaram a rotina de trabalho e o dia a dia dessas pessoas.

Por isso, no novo normal o RH deve focar ainda mais no capital humano da empresa, entender os anseios enfrentados nesse momento e como conduzir a uma nova realidade, ou a permanência das transformações que já acorreram.

Principais pontos de atuação do RH no novo normal:

  • Mindset corporativo. Manter o mindset dos colaboradores alinhados aos propósitos da empresa é tão importante quanto orientá-los e acompanhá-los nessa mudança. Hoje, uma das principais dificuldades para se adaptar ao novo normal corporativo são os funcionários irredutíveis a transformação digital.
  • Treinamento de ferramentas. Alguns setores mais tradicionais e equipes burocráticas podem desconfiar da eficiência, qualidade e segurança dos processos digitais, pois isso é preciso treinar e mostrar a esses funcionários como as ferramentas tecnológicas auxiliam os serviços e permitem economia de tempo para desenvolver novas estratégias.
  • Atenção a saúde mental. Nesse ponto, o suporte ao colaborador deve também se estender as questões psicológicas nesse momento delicado. Pois novos questionamentos irão surgir e se estender, como a necessidade do trabalho presencial, por exemplo. Por isso, o RH deve mostrar aos colaborares que a empresa está aberta para auxiliar em questões emocionais, sendo esse um dos princípios para o bem-estar corporativo.
  • Implementação efetiva do home office. O sucesso e comodidade do home office pode levar muitas empresas a adotarem o trabalho remoto como uma prática. Pesquisas apontam que essa é uma das principais tendências do mundo pós-pandemia. Cabe ao RH analisar a efetividade desse modelo de trabalho para sua empresa, para que possa avaliar um regime flexível, por exemplo. Pontos que podem ser observados são: economia de custos, produtividade da equipe, processos alinhados, gestão de pessoas e ferramentas disponíveis.
  • Liderança a distância. Com o cenário de home office presente é preciso também orientar os gestores e líderes sobre novas formas de gerenciar, que podem continuar sendo eficientes com o fim da crise. Plataformas digitais, reuniões por vídeo conferência, com uma rotina de interação, controle de produtividade, engajamento, confiança e parceria.
  • Cálculo de produtividade. Nesse cenário as metas mudaram e o trabalho colaborativo se tornou ainda mais necessário, pensando nisso o novo normal pode contar com a mensuração da produtividade do time, calculando as atividades particulares que contribuem para um único projeto. Assim os resultados da empresa indicam o engajamento de todos, e com isso o maior sentimento de pertencimento.

Na área de Recrutamento e Seleção, é possível contar com sistemas como ATS (Applicant Tracking System), que oferecem ferramentas digitais que controlam a efetividade dos processos seletivos, produtividade dos recrutadores, entre outros indicadores. É assim que funciona o gerenciamento de performance no PandaPé, o software de recrutamento e seleção desenvolvido pelo InfoJobs.

  • Comunicação efetiva. Com a pandemia, as empresas sentiram uma maior necessidade de manter o contato com os colabores, para que todos estejam alinhados e bem orientados. Essa é uma realidade que deve fazer parte do novo normal, pois só traz benefícios para ambos os lados. Os colaboradores sentem que a empresa se preocupa com eles, e essa interação com uma comunicação transparente traz mais confiança e gera engajamento.
  • Digitalização dos processos. Esse é um dos pontos mais importantes e persistentes, como já falamos por aqui, a pandemia é temporária, mas a digitalização não. Sabemos que muitas empresas já digitalizaram suas atividades, com programas online, acessos remotos, softwares que facilitam os processos, armazenamento em nuvem e ferramentas de comunicação compartilhada.

Talvez, no início as equipes encontrem dificuldades para fazer tais adaptações e mudanças, mas no decorrer da utilização fica claro que todos ganham com a digitalização, e que as ferramentas tecnológicas centralizam informações, agilizam os processos e geram economia de tempo e recursos. Por isso, não há dúvida que o novo normal será digital.

No setor de recursos humanos não seria diferente, a crise pandêmica também mostrou que é possível e necessário fazer um recrutamento 100% digital.

O PandaPé, único software de recrutamento e seleção integrado ao maior banco de currículos do Brasil do InfoJobs, permite realizar os processos seletivos de qualquer lugar, e acompanhar a evolução das vagas, produtividade dos recrutadores e todos os KPIs importantes para uma gestão estratégica, em um único painel de controle.

No mundo pós-pandemia a digitalização será um fator fundamental para atrair consumidores e usuários, o mesmo deve acontecer com a atração de candidatos, assim, um RH atua como uma vitrine de empresas inovadoras.

Além disso, digitalizar os processos de recrutamento e seleção é a principal forma de economizar tempo com atividades burocráticas. No PandaPé, é possível fazer a triagem inicial de currículos de acordo com os filtros de adequação, e programar no Smarting Recruting os testes eliminatórios em cada etapa. Assim, os recrutadores avaliam os profissionais que possuem maior aderência ao fit cultural da empresa nas etapas finais do recrutamento.

  • Adequação as medidas de segurança. Ao agregar tecnologia aos processos é preciso também observar as adequações a Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD. Embora as diretrizes ainda não estejam em vigor, em breve a lei passará a multar empresas que não a cumprem. Por isso, o RH junto ao jurídico e a equipe de TI deve se atentar e regularizar o uso das ferramentas digitais para manipulação de dados.

No novo normal, a valorização das relações entre pessoas e empresas será ainda maior, por isso o RH irá atuar de forma mais efetiva com a promoção de boas experiências. Digitalizar as atividades operacionais é essencial para focar nessas novas prioridades.

De forma geral, é papel do RH entender que todas as mudanças atuais resultaram em uma sociedade mais conectada, e por isso, as empresas devem embarcar nessa tendência e preparar os colaboradores para as mudanças de comportamento no pós-pandemia.

E sua empresa, já está adaptada? Conte para a gente e acompanhe mais novidades em nossas redes sociais.